Wenn Sie bei Calmoriva (im Folgenden „wir“) einkaufen und mit einem erhaltenen Produkt nicht zufrieden sind, bieten wir Ihnen einen klaren und einfachen Rückerstattungsprozess. Die folgenden Informationen helfen Ihnen, die Bedingungen, Abläufe und Hinweise zur Rückerstattung schnell zu verstehen.
1. Bedingungen für die Rückerstattung
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückerstattung beantragen. Folgende Situationen sind anwendbar:
Das Produkt weist äußerliche Schäden oder Mängel auf;
Das Produkt hat Qualitätsprobleme und ist nicht funktionsfähig;
Das Produkt weist Gerüche oder deutliche Farbabweichungen auf;
Das erhaltene Produkt entspricht nicht der Bestellbeschreibung;
Sie können auch eine Rückerstattung ohne Angabe von Gründen beantragen, sofern das Produkt unversehrt ist.
Bitte stellen Sie sicher, dass das Produkt und alle Zubehörteile vollständig sind, um eine reibungslose Rückerstattung zu ermöglichen.
2. Einreichung des Rückerstattungsantrags
Bevor Sie eine Rückerstattung beantragen, bereiten Sie bitte die folgenden Informationen vor, damit wir Ihre Anfrage schnell prüfen können:
Bestellnummer und Zahlungsbeleg;
Begründung für die Rückerstattung;
Bei Qualitäts- oder optischen Problemen bitte Fotos oder Videos als Nachweis bereitstellen.
Sie können uns per E-Mail oder Telefon kontaktieren. Nach Überprüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von unserem Kundenservice die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen.
3. Rücksendung und Rückerstattung
Nach Bestätigung Ihrer Anfrage, dass sie berechtigt ist, legen Sie bitte das Produkt sowie sämtliches Zubehör, Material und das im Paket beiliegende Rücksendeetikett in die Originalverpackung. Verpacken Sie alles sorgfältig und senden Sie es an die angegebene Rücksendeadresse.
Nach Erhalt der Rücksendung prüfen wir das Produkt, um sicherzustellen, dass es mit Ihrer Meldung übereinstimmt. Bei positiver Prüfung wird die Rückerstattung umgehend veranlasst und auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. In der Regel erfolgt die Gutschrift innerhalb von 2–3 Werktagen. Verzögerungen können durch die Bearbeitung der jeweiligen Bank entstehen. In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte.
4. Kostenregelung
Rücksendungen aufgrund von Produktfehlern, äußerlichen Schäden, Qualitätsmängeln, Geruch oder Farbabweichungen werden von uns getragen;
Rücksendungen ohne Angabe von Gründen erfolgen auf Ihre Kosten.
Bitte achten Sie darauf, dass die Ware sicher verpackt ist, um Transportschäden zu vermeiden, die die Bearbeitung der Rückerstattung beeinträchtigen könnten.
5. Hinweise
Alle Verkäufe erfolgen ausschließlich über unseren Onlineshop;
Rücksendungen müssen in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung erfolgen;
Bitte halten Sie während des gesamten Rückerstattungsprozesses Ihre Kommunikationswege offen, damit wir Ihre Anfrage zeitnah bearbeiten können.
6. Kontaktinformationen
Adresse: 2313 K COURT AVE, WINSTON SALEM, NC 27105-4935, Vereinigte Staaten, United States
Telefon: +1 (518) 410-6686
E-Mail: info@calmoriva.com
Servicezeit: Montag bis Freitag, 10:00 bis 18:00 (CET)
