Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Willkommen bei Calmoriva (im Folgenden „wir“).
Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder vor der Nutzung Mängel aufweisen, haben Sie die Möglichkeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Zur Vereinfachung liegt jedem Paket bereits ein Rücksendeetikett bei, das Sie im Bedarfsfall verwenden können.

1. Frist für Anträge

Ab dem Tag der Zustellung haben Sie 30 Tage Zeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Nach Ablauf dieser Frist können Anträge nicht mehr berücksichtigt werden. Wir empfehlen daher, die Ware zeitnah nach Erhalt zu prüfen.

2. In welchen Fällen ist eine Rückgabe oder ein Umtausch möglich?

Innerhalb der genannten Frist können Sie sich an uns wenden, wenn einer der folgenden Punkte zutrifft:

• Das Produkt weist sichtbare äußere Schäden auf;

• Es liegt ein Qualitätsmangel oder eine Funktionsstörung vor;

• Es besteht ein unangenehmer Geruch oder eine erhebliche Farbabweichung;

• Der gelieferte Artikel entspricht nicht Ihrer Bestellung;

• Eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen ist möglich, sofern sich der Artikel in einwandfreiem, unbenutztem Zustand befindet und keine Wertminderung eingetreten ist.

Bitte senden Sie die Ware vollständig mit sämtlichem Zubehör, Materialien und in der Originalverpackung zurück.

3. Ablauf einer Rückgabe

Wenn Sie sich für eine Rückgabe entscheiden, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Kontaktaufnahme

  Nehmen Sie per E-Mail oder telefonisch Kontakt mit uns auf. Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis sowie den Grund der Rückgabe mit und fügen Sie gegebenenfalls Fotos oder Videos bei.

• Prüfung Ihrer Anfrage

  Nach Eingang prüfen wir Ihre Angaben sorgfältig. Bei Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie weitere Hinweise.

• Rücksendung

  Verpacken Sie den Artikel zusammen mit sämtlichem Zubehör und dem im Paket enthaltenen Rücksendeetikett sorgfältig in der Originalverpackung und senden Sie ihn an die angegebene Adresse zurück.

• Bearbeitung

  Nach Wareneingang erfolgt eine Prüfung. Entspricht die Rücksendung den Bedingungen, wird die Rückerstattung veranlasst. Details hierzu finden Sie im Abschnitt „Rückerstattung“.

4. Vorgehen bei einem Umtausch

Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten, verläuft der Prozess ähnlich:

• Kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Umtauschgrund und gegebenenfalls Bildmaterial;

• Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die Rücksendeadresse;

• Senden Sie die Ware mit Zubehör und Rücksendeetikett in der Originalverpackung zurück;

• Nach positiver Prüfung versenden wir den Ersatzartikel an Ihre angegebene Adresse.

Informationen zu Lieferzeiten entnehmen Sie bitte unserer Versandrichtlinie.

5. Rückerstattung

• Die Rückzahlung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (American Express, JCB, Mastercard, VISA usw.).

• In der Regel wird der Betrag innerhalb von 2–3 Werktagen gutgeschrieben.

• Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb dieses Zeitraums erfolgen, kontaktieren Sie uns bitte.

6. Regelung der Versandkosten

• Bei berechtigten Reklamationen (z. B. Qualitätsmängel, falsche Lieferung, erhebliche Abweichungen) übernehmen wir die Rücksendekosten.

• Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Versandkosten.

7. Wichtige Hinweise

Bitte achten Sie auf eine sichere Verpackung bei der Rücksendung. Schäden, die durch unsachgemäße Verpackung während des Transports entstehen, können die Bearbeitung beeinflussen.

Der Verkauf unserer Produkte erfolgt ausschließlich über unseren Online-Shop.

8. Kontakt

Adresse: 2313 K COURT AVE, WINSTON SALEM, NC 27105-4935, Vereinigte Staaten, United States
Telefon: +1 (518) 410-6686
E-Mail: info@calmoriva.com
Servicezeit: Montag bis Freitag, 10:00 bis 18:00 (CET)